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洋政辦發〔2020〕5號關于 2019年“市長信箱”“12345政府熱線”和 縣政府網站互動回應辦理情況的通報

來源:政府辦 發布時間:2020-01-31 17:04
索 引 號 01603922-2020-000046 文  號 洋政辦發〔2020〕5號
發布機構 洋縣人民政府 發文日期 2020-01-31
名  稱 洋政辦發〔2020〕5號關于 2019年“市長信箱”“12345政府熱線”和 縣政府網站互動回應辦理情況的通報

洋政辦發〔2020〕5號

 

洋縣人民政府辦公室關于

2019年“市長信箱”“12345政府熱線”和

政府網站互動回應辦理情況的通報

 

各鎮人民政府、街道辦事處,縣政府各工作部門、直屬機構,市管單位:

根據市政府辦公室2019年全市政府網站互動回應檢查情況的通報和縣政府領導批示要求,現就全縣2019年“市長信箱”“12345政府熱線”和政府網站互動回應辦理情況的通報如下:

一、總體情況

2019年我縣共受理市政府轉辦“市長信箱”信件173件,已辦結171件,辦結率98.8% ,其中12月轉辦信件中,農業農村局、洋州辦各1件尚未辦結?!?2345政府熱線”共交我縣辦理的工單 688件,辦結685件,辦結率為99.56%??h政府網站“縣長信箱”和“咨詢投訴建議”共受理群眾來信815件,政府信息中心直接處理140件,轉各承辦單位處理675件,已辦結798件,辦結率達97.9%。 

二、存在問題

根據漢中督查第9期《關于2019年上半年“市長信箱”“12345政府服務熱線”來件和“在線咨詢”辦理情況的通報》中涉及我縣“市長信箱”5件逾期辦結,其中關帝鎮1件、紙坊辦2件、謝村鎮2件;漢中督查第29期,關于《2019年1-11月“市長信箱”“12345政府服務熱線”來件辦理情況的通報》中,涉及“12345政府服務熱線” 1件逾期辦結,為農業農村局。截止2020年1月21日12時,2019年度縣政府網站“縣長信箱”和“咨詢投訴建議”尚有17件信件未辦結回復。出現上述情況,說明我縣在互動回應方面仍然存在以下問題。

 (一)重視程度不夠。個別部門和鎮辦對“市長信箱”、網站留言、政府熱線辦理工作重視不夠,關注度不高,對辦件不催不辦,具體承辦人責任意識不強。政府熱線辦理中存在分管領導不重視,具體承辦人不按要求登陸互動交流平臺領取辦理任務,造成工單辦理和回復不及時;不按要求回復,格式不規范,致使反復退單;回復內容甚至出現答非所問的情況。主要涉及磨子橋鎮、黃家營鎮、謝村鎮、紙坊辦事處、自然資源局等單位。

(二)回復質量不高。政府熱線部分承辦人員在互動回應時沒有認真調查研究,回復內容和辦理工作針對性不強,存在避重就輕、簡單應付、敷衍塞責等問題,致使群眾滿意度不高,同一問題反復被市上返單。主要涉及經貿局、養老經辦中心、供銷社等單位。

(三)熱線承辦工作脫節。部分單位12345熱線承辦人調動或變化,造成辦理工作銜接不到位,主要表現在:一是人員更換,沒有函告熱線管理單位在辦理系統中進行承辦人員信息更換,致使來件短信接收人員與承辦人不匹配;二是人員更換,不及時移交12345政府熱線辦理軟件的賬戶和密碼,造成工作脫節。主要涉及八里關鎮、黃安鎮等單位。

 三、下一步工作要求

各鎮辦、各部門要高度重視“市長信箱”、“12345政府熱線”和縣政府網站互動回應辦理工作。一要夯實辦理責任。各單位主要負責人是“市長信箱”、“12345政府熱線”和縣政府網站互動回應辦理工作的第一責任人,分管領導為直接責任人;要明確專人負責來件的接收、登記、轉辦等工作,采取有力措施切實解決好信件辦理工作中存在的各種問題;二要嚴格時限要求。各承辦單位要第一時間與來信人聯系,了解實情,合法、合規、合理、合情處理群眾來信,不推諉、不敷衍,做到件件有答復、事事有回音。要嚴把時間節點,按照規定時限和要求完成辦理工作。三要嚴把回復質量。要安排專人負責信件辦理回復工作,對群眾的合理化建議,要虛心接受,對群眾的咨詢,要依據法律法規和政策,明確答復。對群眾的舉報、投訴,要認真調查,依法妥善處理,作出實事求是的答復。對群眾的求助,符合政策規定且有條件解決的,要及時解決;對暫時解決不了的問題,應提出解決措施,并與當事人電話或當面耐心溝通、解釋。信件承辦單位主要負責人對回復內容要認真審核把關,力求回復準確、語言精練、表述清楚、格式規范、提高群眾滿意度。

 

附件: 1.2019年“市長信箱”信件辦理情況統計表

2.2019年“12345政府熱線工單”辦理情況統計表

3.2019年“縣長信箱”及“咨詢投訴建議”信件辦理情況統計表

 

洋縣人民政府辦公室

2020年1月22日

 

 

附件1

2019年“市長信箱”信件辦理情況統計表

2019年1月1日-12月31日)

 

承辦單位

總件數

已辦結

逾期件

單獨辦理

聯合辦理

住建局

17

3

20

0

教體局

12

0

12

0

自然資源局

11

5

16

0

公安局

11

2

13

0

金水鎮

7

0

7

0

槐樹關鎮

6

2

8

0

戚氏辦事處

6

0

6

0

關帝鎮

5

0

5

1

黃安鎮

5

0

5

0

市監局

5

0

5

0

謝村鎮

5

0

5

2

醫保局

4

1

5

0

洋州辦

4

1

4

1

溢水鎮

4

0

4

0

生態環境局

3

1

4

0

水利局

3

1

4

0

龍亭鎮

3

1

4

0

退役軍人事務局

3

1

4

0

黃家營鎮

3

0

3

0

經貿局

3

0

3

0

人社局

3

0

3

0

紙坊辦事處

3

0

3

2

農業農村局

3

0

2

1

交警大隊

2

1

3

0

不動產登記局

2

1

3

0

桑溪鎮

2

0

2

0

黃金峽鎮

2

0

2

0

文旅局

2

0

2

0

交通局

1

3

4

0

城管執法局

1

2

3

0

宣傳部

1

1

2

0

有色辦

1

0

1

0

自來水公司

1

0

1

0

聯通公司

1

0

1

0

文廣局

1

0

1

0

林業局

1

0

1

0

磨子橋鎮

1

0

1

0

住房公積金管理部

1

0

1

0

扶貧辦

1

0

1

0

茅坪鎮

1

0

1

0

供電公司

1

0

1

0

漢寧高速洋縣管理所

1

0

1

0

廣電網絡

1

0

1

0

發改局

1

0

1

0

搬遷辦

1

0

1

0

衛生健康局

0

2

2

0

移動公司

0

2

2

0

電信公司

0

2

2

0

司法局

0

1

1

0

政務中心

0

1

1

0

總計

156

34

190

5

 

注:統計時間截止2020年1月21日12時。

 

 

附件2

2019年“12345政府熱線工單”辦理情況統計表

2019年1月1日-12月31日)

承辦單位

交辦數

完成數

辦結率

逾期件數

洋縣人社局

8

8

100%

0

洋縣住建局

106

106

100%

1

洋縣市監局

36

36

100%

0

洋縣公安局

20

20

100%

0

洋縣自然資源局

36

36

100%

0

洋縣水利局

32

32

100%

0

洋縣生態環境分局

18

18

100%

0

洋縣衛健局

12

12

100%

0

洋縣交通局

17

17

100%

0

洋縣綜合行政執法局

8

8

100%

0

發改局

3

3

100%

0

經貿局

3

3

100%

0

供銷社

1

1

100%

0

洋縣醫療保障局

1

1

100%

0

洋縣退役軍人事務局

2

2

100%

0

洋縣農業農村局

5

5

100%

1

洋縣養老保險經辦中心

5

5

100%

0

洋縣稅務局

1

1

100%

0

洋縣教體局

10

10

100%

0

洋縣民政局

3

3

100%

0

洋縣林業局

1

1

100%

0

洋縣交警大隊

20

20

100%

1

洋縣水庫移民辦

1

1

100%

0

洋縣公路管理段

8

8

100%

0

洋縣安監局

1

1

100%

0

洋縣磨子橋鎮

34

34

100%

1

洋縣洋州辦

39

38

97.44%

2

洋縣紙坊辦

27

27

100%

3

洋縣戚氏辦

12

12

100%

2

洋縣龍亭鎮

16

16

100%

0

洋縣槐樹關鎮

27

27

100%

0

洋縣華陽鎮

3

3

100%

0

洋縣華陽景區

2

2

100%

0

洋縣謝村鎮

31

30

96.77%

2

洋縣黃安鎮

16

16

100%

1

洋縣溢水鎮

9

9

100%

0

洋縣馬暢鎮

6

6

100%

0

洋縣黃金峽鎮

13

13

100%

1

洋縣金水鎮

7

7

100%

0

洋縣茅坪鎮

7

7

100%

0

洋縣八里關鎮

4

3

75%

1

洋縣黃家營鎮

13

13

100%

7

洋縣關帝鎮

1

1

100%

0

洋縣桑溪鎮

8

8

100%

0

洋縣水庫移民辦

1

1

100%

0

供電分公司

19

19

100%

0

洋縣供水有限公司

15

15

100%

0

洋縣天然氣公司

20

20

100%

0

總  計

688

685

99.56%

23

備注:統計時間2020年1月22日。

 

 

 

附件3

2019年“縣長信箱”及“咨詢投訴建議”信件辦理情況統計表

2019年1月1日-12月31日)

承辦單位

總件數

已辦結

未辦結

辦結率

政府辦

140

140

0

100.0%

住建局

78

77

1

98.7%

自然資源局

58

58

0

100.0%

人社局

47

47

0

100.0%

教體局

43

43

0

100.0%

公安局

39

39

0

100.0%

謝村鎮

31

31

0

100.0%

磨子橋鎮

28

28

0

100.0%

槐樹關鎮

27

22

5

81.5%

衛生健康局

25

25

0

100.0%

醫療保障局

22

22

0

100.0%

洋州辦事處

22

17

5

77.3%

龍亭鎮

22

21

1

95.5%

交通局

21

21

0

100.0%

市場監管局

19

19

0

100.0%

紙坊辦事處

19

19

0

100.0%

黃安鎮

18

18

0

100.0%

溢水鎮

18

18

0

100.0%

黃家營鎮

15

11

4

73.3%

城管執法局

14

13

1

92.9%

黃金峽鎮

12

12

0

100.0%

搬遷辦

10

10

0

100.0%

發改局

9

9

0

100.0%

退役軍人事務局

9

9

0

100.0%

農業農村局

8

8

0

100.0%

生態環境局

6

6

0

100.0%

文化和旅游局

6

6

0

100.0%

關帝鎮

6

6

0

100.0%

馬暢鎮

6

6

0

100.0%

桑溪鎮

6

6

0

100.0%

民政局

5

5

0

100.0%

戚氏辦事處

5

5

0

100.0%

茅坪鎮

5

5

0

100.0%

水利局

4

4

0

100.0%

八里關鎮

4

4

0

100.0%

林業局

3

3

0

100.0%

金水鎮

3

3

0

100.0%

華陽鎮

2

2

0

100.0%

總計

815

798

17

97.9%


注:統計時間截止
2020年1月21日12時。

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